¿Tiene alguna pregunta?
Estaremos encantados de ayudarle.

¿Cómo puedo pedir un reloj?

Para pedir un reloj, haga clic en el botón verde "Comprar" en la página del anuncio. Se le pedirá que inicie sesión o, si aún no lo ha hecho, cree una cuenta de usuario. A continuación, introduzca su dirección de envío. En "Resumen de los costes" verá el precio total de su pedido, incluidos los gastos de envío. Tenga en cuenta que es posible que se añadan impuestos de importación a este precio total.

Nota: Antes de realizar un pedido internacional, asegúrese de informarse sobre las regulaciones de importación en su país recurriendo a la oficina de aduanas correspondiente.

Dispone de las siguientes posibilidades para pagar su nuevo reloj:

  • Pago a través de servicio gratuito de Trusted Checkout

    Deposite su dinero en una cuenta de depósito de garantía, donde se mantendrá a salvo hasta que tenga el reloj en sus manos. Puede pagar con tarjeta de crédito (VISA o Mastercard) o mediante una transferencia bancaria. El equipo de Chrono24 está a su lado en todo momento y garantiza una compra fluida.

    Después de introducir su dirección de entrega, lea y acepte las Condiciones generales de venta. Luego haga clic en "Enviar pedido (sujeto a pago)" para completar el pedido.

    Descubra más información sobre el servicio Trusted Checkout: https://www.chrono24.com/info/checkout.htm

  • Realice el pago de la compra directamente al vendedor

    Por la presente renuncia usted al servicio de depósito de garantía gratuito de Chrono24. Usted transferirá el precio de compra directamente al comerciante. El pago con tarjeta de crédito no es posible.

    Después de haber escrito su dirección de entrega, lea y acepte las Condiciones generales de venta. Luego haga clic en "Enviar pedido (sujeto a pago)" para completar el pedido. Una vez que el vendedor haya procesado su pedido, recibirá la información de pago por correo electrónico. Después de que se haya recibido su pago, el vendedor enviará el artículo.

  • Pedido a un vendedor privado

    Si desea comprar a un vendedor privado, el servicio de depósito de garantía de Chrono24 es la forma más segura de pagar el reloj. El pedido se realiza a través de una cuenta de depósito de garantía; así, su dinero permanece seguro hasta que el reloj se encuentre en sus manos.

    Aquí encontrará más información: Vender de forma privada

Una vez que el vendedor haya procesado su pedido, recibirá la información de pago por correo electrónico. Después de que se haya recibido su pago, el vendedor enviará el artículo.

¿Cómo puedo buscar un reloj en Chrono24?
Utilice la barra de búsqueda y encuentre cómodamente el reloj de sus sueños en Chrono24. La página de resultados de búsqueda ofrece además numerosas opciones para filtrar los resultados.

Barra de búsqueda
La barra de búsqueda es la forma más rápida y fácil de buscar. Los términos de búsqueda se autocompletan mientras los escribe.

Página de resultados de búsqueda
La página de resultados de búsqueda ofrece distintas opciones de filtros. Puede filtrar los resultados según el fabricante, modelo, número de referencia o disponibilidad, entre otros. También puede filtrarlos según su relevancia, popularidad, precio o fecha de publicación.

Al hacer clic en Guardar esta búsqueda, se creará una solicitud de búsqueda que le notificará sobre nuevos anuncios por correo electrónico. El filtro que aplique se guardará automáticamente.
¿Cómo puedo filtrar los resultados de búsqueda en función de anuncios concretos?
Una vez haya buscado un artículo en la barra de búsqueda, puede limitar los resultados de búsqueda con los filtros en la lista de resultados. Puede filtrar, por ejemplo, por marca, modelo, estado o material. Al hacer clic en más se le mostrarán más opciones de filtro. En cada categoría de filtros, usted puede elegir simultáneamente varias opciones. Para volver a desactivar un filtro, solo tiene que desactivar la casilla de comprobación correspondiente.

Mediante el campo de selección en el borde superior derecho de la lista, puede ajustar cómo desea filtrar los resultados: puede elegir entre precio, fecha de publicación, relevancia y popularidad. Puede volver a los ajustes de filtro predeterminados en los Ajustes en su área myChrono24.
¿Tengo que registrarme en Chrono24 antes de realizar una compra?
Sí, de esta forma podremos mantenerle informado en todo momento sobre el estado de su compra y estaremos a su disposición para ayudarle en lo que necesite.
El anuncio procede del extranjero. ¿Qué debo tener en cuenta y qué tasas se aplican?
El precio que se muestra es el importe establecido por el vendedor. Por eso, es posible que se apliquen gastos adicionales como tasas aduaneras, impuestos, gastos de envío y seguros.

Para conocer más detalles sobre el precio exacto y estos gastos, póngase en contacto con el vendedor. Él podrá confirmarle si la empresa de mensajería se hará cargo de los trámites aduaneros. Para conocer las regulaciones vigentes en su país, póngase en contacto con las autoridades aduaneras.

Las compras de relojes que se realizan dentro de la Unión Europea no conllevan aranceles. Sin embargo, al importar un reloj desde un tercer país (por ejemplo, de los Estados Unidos) a la UE, se aplican tasas aduaneras mínimas e impuestos a la importación. Por favor, póngase en contacto con las autoridades aduaneras para recibir más información.
¿Cómo puedo negociar con el comerciante?

Muchos vendedores aceptan propuestas de precios. Para proponer un precio al vendedor, haga clic en el botón "Proponer precio" en la página del anuncio. A continuación, introduzca su precio sugerido y la dirección de envío. Lea y acepte las Condiciones generales de venta y haga clic en "Enviar propuesta de precio". El vendedor revisará su propuesta y se pondrá en contacto con usted.

Si el vendedor no acepta propuestas de precio, esta función no estará disponible en la página de la oferta.

¿Cómo se compone el precio de venta de un reloj?
El precio de compra está formado por distintos componentes. Por una parte, está el precio del reloj. Por otra, los costes adicionales para el embalaje, el seguro, el envío y el IVA e IVA de importación. Dependiendo si ha pedido el reloj a un comprador nacional o extranjero, se aplicarán costes adicionales de mayor o menor cuantía. Para información más específica, contacte con el vendedor.
El anuncio procede del extranjero. ¿Qué debo tener en cuenta y qué tasas se aplican?
El precio que se muestra es el importe establecido por el vendedor. Por eso, es posible que se apliquen gastos adicionales como tasas aduaneras, impuestos, gastos de envío y seguros.

Para conocer más detalles sobre el precio exacto y estos gastos, póngase en contacto con el vendedor. Él podrá confirmarle si la empresa de mensajería se hará cargo de los trámites aduaneros. Para conocer las regulaciones vigentes en su país, póngase en contacto con las autoridades aduaneras.

Las compras de relojes que se realizan dentro de la Unión Europea no conllevan aranceles. Sin embargo, al importar un reloj desde un tercer país (por ejemplo, de los Estados Unidos) a la UE, se aplican tasas aduaneras mínimas e impuestos a la importación. Por favor, póngase en contacto con las autoridades aduaneras para recibir más información.
¿Cómo puedo pagar?

Pago a través de servicio gratuito de Trusted Checkout

Con Trusted Checkout puede pagar con tarjeta de crédito (VISA o Mastercard) o mediante transferencia bancaria. La información de pago se le enviará después de su pedido. Desafortunadamente, el pago a través de PayPal no es posible ahora mismo.

Encuentre más información sobre el servicio Trusted Checkout: https://www.chrono24.com.ar/about-us.htm

Realice el pago de la compra directamente al vendedor

Si desea pagar el precio de compra directamente al comerciante, puede hacerlo mediante transferencia bancaria. El pago con tarjeta de crédito no es posible.

Pedido a un vendedor privado

Si desea comprar a un vendedor privado, el servicio de depósito de garantía de Chrono24 es la forma más segura de pagar su reloj. Al hacerlo, deposita su dinero en una cuenta de depósito de garantía, donde se mantiene a salvo hasta que tenga el reloj en sus manos. Puede encontrar más información aquí: Vender de forma privada

Nota: Antes de realizar un pedido internacional, asegúrese de informarse sobre las regulaciones de importación en su país recurriendo a la oficina de aduanas correspondiente.

¿Es el pago por PayPal o tarjeta de crédito seguro?
Le recomendamos que pague a través de la cuenta de depósito de garantía de Chrono24. En pagos con tarjeta de crédito o a través de PayPal, tenga en cuenta lo siguiente:

Usted puede contribuir a aumentar la seguridad al comprar online con tarjeta de crédito si se atiene a determinadas normas de seguridad. Asegúrese de utilizar una conexión encriptada. Esta se puede reconocer porque presenta la denominación https y un símbolo de candado en la barra de direcciones de su navegador. Compruebe regularmente los extractos de su tarjeta de crédito. Muchos proveedores de tarjetas de crédito tienen una política de cero responsabilidad. Esto significa que los clientes no son responsables de los cargos fraudulentos siempre y cuando lo comuniquen inmediatamente. Si ve que se han realizado pagos sin su autorización, diríjase inmediatamente a su proveedor de tarjetas de crédito. Para saber más sobre el pago a través de PayPal, contacte directamente con PayPal. Tenga en cuenta que si escoge la opción de pago a "amigos y familiares", no podrá valerse de la protección al comprador de PayPal, por lo que no le podremos ayudar.
El vendedor solo ofrece pago por adelantado mediante transferencia como forma de pago. ¿Es esto seguro?
En general, recomendamos que se realice el pago a través de la cuenta de depósito de garantía. Si este método de pago no estuviera disponible, por favor, tenga en cuenta lo siguiente:

Damos gran importancia a la reputación, honestidad y fiabilidad de los comerciantes que acreditamos en la plataforma de Chrono24. Como parte de la verificación en el momento del registro, comprobamos la seriedad y profesionalidad de cada uno de ellos. Este término abarca, entre otros aspectos, la licencia de negocio, así como las referencia de otros comerciantes. Así pues, si un comerciante ofrece la posibilidad de pagar por adelantado mediante transferencia, es seguro. Como alternativa, también se puede ofrecer una reunión personal en un lugar seguro para realizar el pago y la entrega del reloj. Por favor, tenga en cuenta que Chrono24 no asume la responsabilidad de la compra de un reloj.

Si compra a un vendedor privado, el pago por adelantado mediante transferencia no es una forma segura. Si el vendedor privado insiste en realizar esta forma de pago y usted necesariamente desea comprar ese reloj, le recomendamos que, por su propio interés, verifique la credibilidad del vendedor y de la oferta. En este sentido, usted puede solicitar referencias, más fotos del reloj o copia de documentos personales. Una alternativa al pago por adelanto mediante transferencia es acordar una reunión personal en un lugar seguro para realizar el pago o utilizar un servicio confiable de fideicomiso. Si persisten sus dudas respecto a la seriedad y honradez del vendedor, debe prescindir de la compra.

Muchos vendedores ofrecen la posibilidad de gestionar el pedido a través de Chrono24. El pago se realiza a través de una cuenta de depósito de garantía, así, su dinero permanece seguro hasta que el reloj se encuentre en sus manos. Además, el equipo de Chrono24 le acompaña y queda a su disposición para garantizarle un proceso de compra sin dificultades. Aquí puede encontrar más información sobre pedidos gestionados a través de Chrono24:

¿Qué condiciones de devolución se aplican?

Al realizar el pedido a través de Trusted Checkout, dispone siempre del derecho de devolución de 14 días. Si paga el precio de compra directamente al comerciante, infórmese con anticipación sobre sus condiciones de devolución.

En caso de una compra privada, se omite el derecho legal de devolución. Sin embargo, puede presentar una queja a Chrono24 dentro de los 7 días siguientes a la recepción del reloj.

¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?
En caso de cancelar el contrato, los gastos de la devolución corren a su cargo. Tenga en cuenta que, asegurando el valor completo del artículo, los gastos de envío pueden llegar a alcanzar los 250 euros.
¿Cómo puedo devolver un artículo?
Para compras realizadas a través de Trusted Checkout: si desea devolver un artículo, contacte con nuestro equipo de atención al cliente por teléfono (+49 721 96693-920) o por correo electrónico (withdraw@chrono24.com). Nosotros nos encargaremos de documentar y confirmarle el recibo de su solicitud de devolución y le guiaremos a través del proceso.

Si ha pagado directamente al comerciante o al vendedor privado, póngase en contacto con él directamente para la devolución.

Por favor, tenga en cuenta que, en compras realizadas a un vendedor privado, no existe ningún estatuto legal en materia de cancelaciones o devoluciones.
¿Qué es Trusted Checkout?

El servicio de Trusted Checkout es el camino seguro para comprar el reloj de sus sueños. Usted realiza su pago a través de una cuenta de depósito de garantía; así, su dinero permanece seguro hasta que el reloj se encuentre en sus manos. Solo entonces se le entregará el dinero al vendedor. El equipo de Chrono24 está a su lado en todo momento y garantiza una compra fluida.

Descubra más información sobre el servicio Trusted Checkout: https://www.chrono24.com.ar/about-us.htm

¿Cuánto cuesta el servicio Trusted Checkout?
En la mayoría de casos, el servicio Trusted Checkout es gratuito.

Sin embargo, si paga con American Express (Amex) se le cobrará una comisión adicional, puesto que este método de pago nos genera costes adicionales. La cantidad de la comisión correspondiente se le mostrará cuando seleccione el método de pago.
¿Las compras realizadas mediante Trusted Checkout ofrecen derechos de garantía adicionales o especiales?
En compras realizadas a través del servicio Trusted Checkout, aplicamos las disposiciones de garantía legalmente reguladas. No llevamos a cabo ningún tipo de ampliación de los derechos de garantía.
¿Cuándo puedo realizar una compra a través del servicio Trusted Checkout?
Los anuncios Trusted Checkout se pueden reconocer a través del símbolo verde de Trusted Checkout. Estos se publican en la página de resultados y en la página de los anuncios.
¿Qué debo tener en cuenta al comprar a un vendedor privado?
Si desea comprar un artículo a un vendedor particular, el servicio de depósito de garantía en Chrono24 es el medio más seguro para pagar el reloj. El pago se realiza a través de una cuenta de depósito de garantía, así, su dinero permanece seguro hasta que el reloj se encuentre en sus manos. Además, el equipo de Atención al cliente de Chrono24 le acompañará y quedará a su disposición para garantizarle un proceso de compra sin dificultades.

Si el vendedor privado no ofrece la posibilidad de gestionar el pedido a través del servicio de depósito de garantía en Chrono24, le recomendamos que se reúna personalmente con el vendedor en un lugar seguro. En este sentido, el camino más seguro es elegir una relojería reconocida donde pueda realizar el proceso de compraventa y el relojero pueda verificar el artículo in situ. Las mejores alternativas para gestionar el pago son PayPal o un servicio externo de fideicomiso.
¿Chrono24 verifica a los distribuidores?
Durante el registro, todos los comerciantes de Chrono24 superan una verificación exhaustiva en cuanto a su identidad y seriedad. Esto incluye, entre otras cosas, información como el certificado comercial y referencias de otros comerciantes. Los comentarios de los clientes también se incluyen continuamente en la evaluación.
¿Qué dice el sello de confianza Trusted Seller de un comerciante?
Chrono24 comprueba la identidad y seriedad de los comerciantes durante el proceso de registro. El sello de confianza Trusted Seller tan solo se les otorga a los comerciantes que han demostrado su fiabilidad y confianza en Chrono24.

Los comerciantes Trusted Seller son distribuidores comerciales de relojes, por lo que se les obliga a cumplir con unas determinadas condiciones. Estas incluyen, entre otras,

  • que toda la información introducida en Chrono24 sobre ellos mismos y su empresa sea verdadera,
  • que solo comercie con productos originales adquiridos a fuentes fiables,
  • que presente el estado de su mercancía de manera veraz y que indique por escrito y con fotografías los defectos que puedan presentar y
  • que responda a las solicitudes de los clientes en los cinco días siguientes de recibirlas.

Para Chrono24, una de las prioridades más importantes es asegurar que los negocios se lleven a cabo de manera justa. Si surgen discrepancias, el comerciante, junto con el cliente, tendrán que encontrar una solución que complazca a ambas partes. Si se infringen una o varias de estas medidas, se les puede retirar temporal o permanentemente el sello de confianza Trusted Seller o, en los casos más extremos, se les cerrarán sus cuentas de Chrono24.
¿De dónde provienen las recomendaciones de comerciantes?
Los comerciantes pueden recomendar otros comerciantes a los usuarios de Chrono24. Solo pueden recomendar un máximo de 10 comerciantes. Tan solo los comerciantes con el sello de confianza Trusted Seller pueden recomendar otros comerciantes y recibir recomendaciones.
¿Qué es la Garantía de Autenticidad?
Siguiendo las directrices fundamentales de Chrono24, los comerciantes no pueden, bajo ningún concepto, ofrecer réplicas o falsificaciones. Todo vendedor está obligado a comprobar la autenticidad de su reloj antes de la venta y a indicar en la descripción cualquier diferencia del estado original del mismo. Para obtener más información, consulte nuestras Condiciones de la garantía de autenticidad.
¿Cómo reconozco una falsificación?
En Chrono24, está totalmente prohibido que los comerciantes ofrezcan falsificaciones de relojes. Nosotros nos encargamos de comprobar cada uno de nuestros comerciantes y, la mayoría, llevan vendiendo sus relojes de lujo en Chrono24 desde hace muchos años. El sello de confianza Trusted Seller es un indicio adicional de que el comerciante es serio. Si se prueba que un comerciante ha vendido una réplica, nosotros le bloqueamos sin dilación.

Para asegurarse, infórmese antes de comprar el reloj sobre el precio real de mercado del modelo que le interesa. Los relojes de marcas como Rolex y Breitling, entre otras marcas de lujo, no se encuentran por un par de cientos de euros. Como norma general, no se fíe de las ofertas que parecen demasiado buenas y, si tiene dudas sobre la autenticidad del reloj, no lo compre y háganos llegar su sospecha directamente mediante el enlace "Denunciar anuncio sospechoso" en el anuncio.

Por favor, tenga en cuenta que algunos relojes auténticos pueden ser equipados con piezas de recambio cuando han sido reparados y estas pueden no corresponder al 100 % con las del modelo original. Esto es especialmente común es los relojes vintage, ya que muchas piezas de recambio ya no son fabricadas. En este caso, el comerciante está obligado a informar del cambio de las piezas.
Tengo dudas sobre la autenticidad de un artículo, ¿dónde puedo denunciarlo?
Puede denunciar un artículo sospechoso directamente desde el anuncio. Puede encontrar el enlace Denunciar anuncio sospechoso en cada anuncio en el apartado "Detalles". Por favor, describa con exactitud por qué piensa que es falso. A continuación, comprobaremos su denuncia y tomaremos las medidas que sean necesarias.
¿Qué seguridad me da la garantía del reloj?
Un compromiso de garantía es un servicio voluntario y adicional del comerciante o del fabricante que asegura una indemnización en caso de daño. La validez de la garantía suele restringirse a la funcionalidad de determinados componentes o al reloj completo, pero en un periodo de tiempo previamente definido.

Algunos comerciantes online también ofrecen garantías para determinados servicios. Infórmese previamente sobre qué garantías cubre el comerciante y durante cuanto tiempo tienen validez. Una vez haya realizado la compra, asegúrese de que la tarjeta de garantía lleva fecha, sello o firma y que el recibo coincida con la tarjeta de garantía. Si no coincide, puede que no se acepte la tarjeta de garantía.
¿Qué es la Protección al Comprador?

Con la Protección al Comprador de Chrono24, estamos a su servicio desde el momento de la compra en adelante: en el raro caso de que algo no proceda como usted esperaba, puede confiar en nuestro apoyo. Le ayudaremos a encontrar una solución satisfactoria tratando con el comerciante. Póngase en contacto con nosotros hasta 14 días tras el recibo de su pedido (support@chrono24.com).

Puede encontrar más información sobre nuestra Protección al Comprador aquí: La Protección al Comprador de Chrono24

¿Cómo puedo devolver un artículo?
Para compras realizadas a través de Trusted Checkout: si desea devolver un artículo, contacte con nuestro equipo de atención al cliente por teléfono (+49 721 96693-920) o por correo electrónico (withdraw@chrono24.com). Nosotros nos encargaremos de documentar y confirmarle el recibo de su solicitud de devolución y le guiaremos a través del proceso.

Si ha pagado directamente al comerciante o al vendedor privado, póngase en contacto con él directamente para la devolución.

Por favor, tenga en cuenta que, en compras realizadas a un vendedor privado, no existe ningún estatuto legal en materia de cancelaciones o devoluciones.
¿Qué seguridad me da la garantía del reloj?
Un compromiso de garantía es un servicio voluntario y adicional del comerciante o del fabricante que asegura una indemnización en caso de daño. La validez de la garantía suele restringirse a la funcionalidad de determinados componentes o al reloj completo, pero en un periodo de tiempo previamente definido.

Algunos comerciantes online también ofrecen garantías para determinados servicios. Infórmese previamente sobre qué garantías cubre el comerciante y durante cuanto tiempo tienen validez. Una vez haya realizado la compra, asegúrese de que la tarjeta de garantía lleva fecha, sello o firma y que el recibo coincida con la tarjeta de garantía. Si no coincide, puede que no se acepte la tarjeta de garantía.
¿Dónde y cómo puedo pagar los aranceles de aduana y las tasas de importación?
Las tasas e impuestos son recaudados por las autoridades aduaneras competentes y deben pagarse tan pronto como el artículo llega al país de destino. En la mayoría de los casos, usted paga los aranceles e impuestos aplicables a la entrega directamente al proveedor del servicio de envío.
El anuncio procede del extranjero. ¿Qué debo tener en cuenta y qué tasas se aplican?
El precio que se muestra es el importe establecido por el vendedor. Por eso, es posible que se apliquen gastos adicionales como tasas aduaneras, impuestos, gastos de envío y seguros.

Para conocer más detalles sobre el precio exacto y estos gastos, póngase en contacto con el vendedor. Él podrá confirmarle si la empresa de mensajería se hará cargo de los trámites aduaneros. Para conocer las regulaciones vigentes en su país, póngase en contacto con las autoridades aduaneras.

Las compras de relojes que se realizan dentro de la Unión Europea no conllevan aranceles. Sin embargo, al importar un reloj desde un tercer país (por ejemplo, de los Estados Unidos) a la UE, se aplican tasas aduaneras mínimas e impuestos a la importación. Por favor, póngase en contacto con las autoridades aduaneras para recibir más información.
¿Qué son los aranceles de aduana y las tasas de importación?
La importación de un artículo a su país puede generar aranceles de aduana y tasas de importación. Las tasas e impuestos son recaudados por las autoridades aduaneras competentes y deben pagarse tan pronto como el artículo llega al país de destino. Para obtener información detallada, póngase en contacto con la oficina de aduanas competente.
¿A quién puedo hacer una pregunta sobre un reloj específico?
El vendedor estará encantado de responder a todas sus preguntas sobre las características, la disponibilidad, el estado del artículo o el contenido de la entrega. Para hacerle una pregunta al vendedor, haga clic en el botón "Contactar con el vendedor" en la página del anuncio.
¿Cómo puedo buscar un reloj en Chrono24?
Utilice la barra de búsqueda y encuentre cómodamente el reloj de sus sueños en Chrono24. La página de resultados de búsqueda ofrece además numerosas opciones para filtrar los resultados.

Barra de búsqueda
La barra de búsqueda es la forma más rápida y fácil de buscar. Los términos de búsqueda se autocompletan mientras los escribe.

Página de resultados de búsqueda
La página de resultados de búsqueda ofrece distintas opciones de filtros. Puede filtrar los resultados según el fabricante, modelo, número de referencia o disponibilidad, entre otros. También puede filtrarlos según su relevancia, popularidad, precio o fecha de publicación.

Al hacer clic en Guardar esta búsqueda, se creará una solicitud de búsqueda que le notificará sobre nuevos anuncios por correo electrónico. El filtro que aplique se guardará automáticamente.
¿Hasta qué punto verifica Chrono24 los comerciantes de su plataforma?
Durante el registro, todos los comerciantes de Chrono24 superan una verificación exhaustiva en cuanto a su identidad y seriedad. Esto incluye, entre otras cosas, información como el certificado comercial y referencias de otros comerciantes. Los comentarios de los clientes también se incluyen en la evaluación.
¿Qué debo hacer si el vendedor no reacciona a mi solicitud?
Cuando un vendedor no responde rápidamente, puede ser por distintos motivos. Chrono24 es una plataforma online internacional con compradores de diferentes países. En días festivos nacionales o en vacaciones, muchos comerciantes cierran. A veces, si la demanda es muy elevada, puede ser que haya retrasos a la hora de responder a solicitudes. Por favor, asegúrese de contactar con el vendedor en uno de los idiomas indicados al lado del formulario de contacto y denle tiempo para que pueda responder a los mensajes.
¿Qué significan los términos técnicos como repetición o cronógrafo?
Encuentre las definiciones de los términos técnicos más importantes en nuestro Glosario de términos relojeros.
¿Cómo encuentro un reloj en concreto?

Para encontrar relojes en Chrono24, le recomendamos utilizar la función de búsqueda. Después de realizarla, puede recurrir a numerosos filtros, como "Modelo", "Año" o "Precio", que están a su disposición para restringir aún más los resultados de la búsqueda.

También puede guardar una búsqueda, y le informaremos tan pronto como haya nuevos resultados de la misma.

¿Cómo puedo editar o eliminar una búsqueda guardada?
En su área myChrono24 encontrará un resumen con todas las solicitudes de búsqueda guardadas en el apartado Búsquedas guardadas. Aquí podrá visualizar los resultados actuales de sus búsquedas, eliminar las búsquedas y activar o desactivar las notificaciones de estas. Con un clic en Editar podrá cambiarle el nombre a la búsqueda que desee.
¿Cómo puedo ver la lista de Mis favoritos y editarla?
Puede acceder a Mis favoritos en su área myChrono24. Allí encontrará todos los anuncios que ha guardado para acceder a ellos rápidamente. Para añadir un anuncio a Mis favoritos solo debe hacer clic en el símbolo del corazón del anuncio. Al volver a hacer clic en el corazón, el anuncio se eliminará de Mis favoritos. Si uno de los anuncios en Mis favoritos ya no está disponible, este se eliminará automáticamente de su lista Mis favoritos.
¿Qué debo tener en cuenta al comprar a un vendedor privado?
Si desea comprar un artículo a un vendedor particular, el servicio de depósito de garantía en Chrono24 es el medio más seguro para pagar el reloj. El pago se realiza a través de una cuenta de depósito de garantía, así, su dinero permanece seguro hasta que el reloj se encuentre en sus manos. Además, el equipo de Atención al cliente de Chrono24 le acompañará y quedará a su disposición para garantizarle un proceso de compra sin dificultades.

Si el vendedor privado no ofrece la posibilidad de gestionar el pedido a través del servicio de depósito de garantía en Chrono24, le recomendamos que se reúna personalmente con el vendedor en un lugar seguro. En este sentido, el camino más seguro es elegir una relojería reconocida donde pueda realizar el proceso de compraventa y el relojero pueda verificar el artículo in situ. Las mejores alternativas para gestionar el pago son PayPal o un servicio externo de fideicomiso.
¿Cómo puedo devolver un artículo?
Para compras realizadas a través de Trusted Checkout: si desea devolver un artículo, contacte con nuestro equipo de atención al cliente por teléfono (+49 721 96693-920) o por correo electrónico (withdraw@chrono24.com). Nosotros nos encargaremos de documentar y confirmarle el recibo de su solicitud de devolución y le guiaremos a través del proceso.

Si ha pagado directamente al comerciante o al vendedor privado, póngase en contacto con él directamente para la devolución.

Por favor, tenga en cuenta que, en compras realizadas a un vendedor privado, no existe ningún estatuto legal en materia de cancelaciones o devoluciones.
¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?
En caso de cancelar el contrato, los gastos de la devolución corren a su cargo. Tenga en cuenta que, asegurando el valor completo del artículo, los gastos de envío pueden llegar a alcanzar los 250 euros.

Para cambiar la dirección de entrega, haga clic en el botón "Póngase en contacto con Chrono24" y envíenos un mensaje incluyendo todos los datos de la nueva dirección. Nosotros nos encargaremos del resto.

Tenga en cuenta que recibirá una notificación de nuestro sistema a los pocos minutos tras pagar con tarjeta de crédito. Si no recibe la confirmación de pago o un mensaje de error, puede deberse a uno de los siguientes motivos:

1. Por favor, compruebe si su tarjeta está registrada en el sistema 3D Secure (VerifiedByVisa/ Mastercard Secure Code). Por favor, póngase en contacto con su banco para tratar el tema.

2. Algunas tarjetas tienen un límite de crédito. Puede ajustar este límite en cualquier momento con la institución financiera que le ha concedido la tarjeta de crédito.

Gracias por realizar el reintegro. Puede confirmarlo haciendo clic en el botón "Sí, he realizado el pago" en el menú "Comprar" de su cuenta myChrono24.

Por supuesto, le informaremos tan pronto como se reciba el pago. Por favor, ignore todos los mensajes que le soliciten realizar el pago. Estas notificaciones se generan automáticamente y se desactivarán tan pronto como se confirme el pago en nuestro sistema.

Tenga en cuenta que una transferencia puede tardar entre 2 y 3 días hábiles en efectuarse.

¿Cuándo recibiré el reloj?
La disponibilidad y el tiempo de entrega se indican en la página del anuncio. Tenga en cuenta que estos plazos son válidos desde la recepción del pago. El vendedor responderá con gusto a todas sus preguntas sobre el envío. Para hacerle una pregunta al vendedor, haga clic en el botón "Contactar con el vendedor" en la página del anuncio.
¿Qué tan rápido están disponibles los artículos?
Como regla general, los artículos están disponibles inmediatamente o a corto plazo. En la página del anuncio puede encontrar información más concreta.
¿Con qué empresa de mensajería se envía el artículo?
Normalmente, el comerciante elige la empresa de mensajería. En la confirmación de envío se le indicarán todos los detalles relacionados con la misma.
¿Puedo conocer el estado del pedido haciendo un seguimiento del envío?
Nosotros le informaremos tan pronto como su pedido haya sido enviado. Si corresponde, también le enviaremos por correo electrónico el número de seguimiento.
¿El artículo está asegurado contra daños durante el transporte o robos?
Los pedidos pagados a través de Trusted Checkout se envían siempre asegurados, siempre y cuando no haya acordado otra cosa con el comerciante.
¿Qué valor máximo cubre el seguro del transporte?
El seguro cubre el valor total del artículo enviado.
¿Cómo puedo devolver un artículo?
Para compras realizadas a través de Trusted Checkout: si desea devolver un artículo, contacte con nuestro equipo de atención al cliente por teléfono (+49 721 96693-920) o por correo electrónico (withdraw@chrono24.com). Nosotros nos encargaremos de documentar y confirmarle el recibo de su solicitud de devolución y le guiaremos a través del proceso.

Si ha pagado directamente al comerciante o al vendedor privado, póngase en contacto con él directamente para la devolución.

Por favor, tenga en cuenta que, en compras realizadas a un vendedor privado, no existe ningún estatuto legal en materia de cancelaciones o devoluciones.
¿Cómo puedo devolver un artículo?
Para compras realizadas a través de Trusted Checkout: si desea devolver un artículo, contacte con nuestro equipo de atención al cliente por teléfono (+49 721 96693-920) o por correo electrónico (withdraw@chrono24.com). Nosotros nos encargaremos de documentar y confirmarle el recibo de su solicitud de devolución y le guiaremos a través del proceso.

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Por favor, tenga en cuenta que, en compras realizadas a un vendedor privado, no existe ningún estatuto legal en materia de cancelaciones o devoluciones.

Gracias por realizar el reintegro. Puede confirmarlo haciendo clic en el botón "Sí, he realizado el pago" en el menú "Comprar" de su cuenta myChrono24.

Por supuesto, le informaremos tan pronto como se reciba el pago. Por favor, ignore todos los mensajes que le soliciten realizar el pago. Estas notificaciones se generan automáticamente y se desactivarán tan pronto como se confirme el pago en nuestro sistema.

Tenga en cuenta que una transferencia puede tardar entre 2 y 3 días hábiles en efectuarse.

¿Cuándo recibiré el reloj?
La disponibilidad y el tiempo de entrega se indican en la página del anuncio. Tenga en cuenta que estos plazos son válidos desde la recepción del pago. El vendedor responderá con gusto a todas sus preguntas sobre el envío. Para hacerle una pregunta al vendedor, haga clic en el botón "Contactar con el vendedor" en la página del anuncio.

Para cambiar la dirección de entrega, haga clic en el botón "Póngase en contacto con Chrono24" y envíenos un mensaje incluyendo todos los datos de la nueva dirección. Nosotros nos encargaremos del resto.

Gracias por realizar el reintegro. Puede confirmarlo haciendo clic en el botón "Sí, he realizado el pago" en el menú "Comprar" de su cuenta myChrono24.

Por supuesto, le informaremos tan pronto como se reciba el pago. Por favor, ignore todos los mensajes que le soliciten realizar el pago. Estas notificaciones se generan automáticamente y se desactivarán tan pronto como se confirme el pago en nuestro sistema.

Tenga en cuenta que una transferencia puede tardar entre 2 y 3 días hábiles en efectuarse.

¿Qué puedo hacer si el vendedor no me responde?
Nuestros vendedores se comprometen a responder consultas en un periodo de 5 días hábiles. Muchos vendedores reciben numerosas solicitudes a diario, lo que ocasionalmente puede generar demoras. Puede tratar de ponerse en contacto con el vendedor por teléfono. En la mayoría de los casos, encontrará el número de teléfono en la página del anuncio, en el apartado de "Vendedor".
¿Cómo puedo ponerme en contacto directo con el comerciante?
Usted puede ponerse en contacto con el comerciante en todo momento a través de los datos indicados por él mismo. Nosotros estaremos encantados de responder a todas las consultas relacionadas con su pedido Trusted Checkout. Simplemente llámenos al número de teléfono +49 721 96693-920 o escríbanos un correo a .
¿Cómo puedo devolver un artículo?
Para compras realizadas a través de Trusted Checkout: si desea devolver un artículo, contacte con nuestro equipo de atención al cliente por teléfono (+49 721 96693-920) o por correo electrónico (withdraw@chrono24.com). Nosotros nos encargaremos de documentar y confirmarle el recibo de su solicitud de devolución y le guiaremos a través del proceso.

Si ha pagado directamente al comerciante o al vendedor privado, póngase en contacto con él directamente para la devolución.

Por favor, tenga en cuenta que, en compras realizadas a un vendedor privado, no existe ningún estatuto legal en materia de cancelaciones o devoluciones.
¿Cuándo recibiré mi dinero?

Pago mediante el servicio de depósito de garantía

Una vez que el comprador haya transferido el precio de compra acordado a la cuenta de depósito en garantía, el dinero se mantendrá a salvo de manera segura hasta que el comprador haya recibido el artículo pedido y nos lo haya confirmado. Liberaremos el pago en un periodo inferior a 7 días después de que el comprador haya confirmado la entrega. El pago también puede ser liberado antes, si el comprador está de acuerdo.

Si su comprador le paga el precio de compra directamente, contacte con él directamente. Le recomendamos que venda siempre mediante pago anticipado.

No encuentro mi anuncio. ¿Cuándo estará activo en Chrono24?
Si no encuentra su anuncio en Chrono24, puede ser por las siguientes razones:
  1. La comprobación manual no se ha llevado a cabo.
  2. Para la seguridad de todos los usuarios de Chrono24, verificamos manualmente todos los nuevos anuncios. Sin embargo, este procedimiento no se realiza los fines de semana, sino solo los días hábiles. Normalmente, la activación del anuncio se realiza en un plazo de 1 a 3 días laborales.
  3. Las imágenes de comprobación de seguridad no son correctas. En este caso, le solicitaremos a través de un mensaje de correo electrónico que actualice las imágenes en myChrono24.
  4. Su cuenta de usuario no se ha activado. Por favor, compruebe si ha hecho clic en el enlace de activación para confirmar su cuenta de usuario que le hemos enviado por correo electrónico.
  5. En algunos países es necesario verificar la identidad de los vendedores privados. Puede que su identidad aún no haya sido verificada. Tenga en cuenta que la comprobación de sus documentos de identidad puede tardar entre 1 y 3 días laborales.
¿Cuánto vale mi reloj?

En Chrono24 le ofrecemos la posibilidad de conocer el valor estimado de su reloj, por supuesto, de forma gratuita. Tan solo tiene que seleccionar el modelo y el estado de su reloj, y lo podrá comparar con más de 475 000 anuncios a nivel mundial. Se le mostrará una estimación del valor, con la que podrá obtener el mejor precio de venta.
Ir a la función de estimación del valor

¿Chrono24 compra directamente relojes?
Chrono24, la plataforma online de compraventa, reúne entusiastas de la relojería a nivel mundial. La negociación se realiza entre el comprador y el vendedor. Por este motivo, no tasamos ni verificamos artículos. Le recomendamos que venda su reloj a través de un anuncio.
¿Qué es un número de referencia?
El número de referencia indica el modelo o la versión de su reloj y se compone de varios números y letras. Algunos fabricantes graban el número de referencia en el exterior de la tapa (no debe confundirse con el número de la caja). Sin embargo, otros fabricantes graban la referencia entre las asas o en el fondo de la esfera. En todo caso, es esencial que el número de referencia se encuentre en los papeles de su reloj o en la factura. Si no lo encuentra, busque en internet el nombre del fabricante grabado en la esfera de su reloj y compare las imágenes encontradas en internet con el mismo. Esta búsqueda le será útil y le ayudará a encontrar la información.
¿Cómo se facturan las piezas y accesorios?
Los vendedores privados pueden vender piezas y accesorios de reloj gratuitamente en Chrono24.

Para crear un anuncio, elija la opción de menú Vender reloj y, a continuación, Vender piezas y accesorios.
¿Cómo puedo enviar mi reloj?
Chrono24 no trabaja actualmente con ningún servicio de mensajería. Por favor, infórmese por adelantado sobre un servicio de mensajería local que realice envíos de valor. Consulte directamente con el proveedor de servicios de mensajería las condiciones de envío. Revise que el seguro del reloj supere su valor total y envíelo con un número de seguimiento. La recepción del paquete debe ser confirmada por el destinatario mediante firma. En el caso de una devolución internacional, debe marcar explícitamente el paquete como devolución para que la autoridad aduanera no imponga un impuesto de importación sobre el paquete.
¿Cómo puedo cambiar mi anuncio?

Siempre tendrá la opción de editar su anuncio en myChrono24 (actualmente solo en la web de Chrono24). Seleccione el menú "Anuncios" y luego haga clic en "Editar anuncio" debajo del anuncio.

Si desea editar el precio, el fabricante o el modelo, póngase en contacto con nosotros utilizando el siguiente formulario de contacto.

¿Qué formas de pago puedo ofrecer a los compradores?
Como regla general, el comprador paga el artículo a través del servicio de depósito de garantía en Chrono24. Esto significa que el cliente transfiere el importe de la compra a una cuenta fiduciaria después de realizar el pedido. Cuando el comprador realice este paso, usted enviará el reloj y, tan pronto como el comprador reciba el reloj, nosotros efectuamos el pago de la venta en su cuenta.

En algunos casos, el servicio de depósito de garantía no está disponible en el país del comprador o vendedor. En tal supuesto, el cliente tiene que pagar el importe de la compra de forma directa. Indíquenos qué método de pago desea elegir, por ejemplo, transferencia bancaria o PayPal, y nosotros enviaremos sus datos de pago al comprador.

Encuentre aquí más información sobre el servicio de depósito de garantía.

Por supuesto, también puede gestionar y procesar la venta personalmente y realizar la entrega del artículo en un lugar seguro. Le recomendamos que elija un lugar vigilado, como por ejemplo una joyería. En este caso, también puede elegir el servicio de depósito de garantía como forma de pago. Por favor, tenga en cuenta nuestras Indicaciones de seguridad.
No he vendido mi reloj

Si no vende su reloj en el transcurso de los siguientes 6 meses, le reembolsaremos la tarifa de publicación del anuncio. Esta garantía de devolución del dinero se aplica siempre y cuando el anuncio del reloj haya permanecido publicado durante un periodo de tiempo de 6 meses en la página web de Chrono24, no se haya vendido y aún esté en su posesión. Como prueba, envíenos 2 imágenes de su reloj tras los 6 meses, mostrando dos horarios específicos que le indicaremos. Si se encuentra en este caso, póngase en contacto con nosotros utilizando el siguiente formulario de contacto.

Por favor, tenga en cuenta que, de acuerdo con las condiciones generales para vendedores privados, si usted ha vendido el reloj a través de otros medios, no le devolveremos el dinero.

¿Por qué comprueba Chrono24 si el anuncio continúa siendo actual durante el periodo de tiempo por el que se ha pagado?
Queremos ofrecer constantemente la más alta calidad a los visitantes de nuestro portal. Para mantener los anuncios actualizados en Chrono24, comprobamos cada tres meses por correo electrónico si los artículos anunciados continúan estando disponibles. Si no confirma la disponibilidad de su anuncio, este se eliminará automáticamente tras una semana.
Mi anuncio ha sido eliminado

Para mantener al día los anuncios de Chrono24, verificamos regularmente por correo electrónico si los artículos anunciados aún están disponibles. Si no confirma su anuncio, este se eliminará automáticamente después de una semana. Con gusto reactivaremos su anuncio si lo desea. Por favor, escríbanos utilizando el formulario de contacto presentado a continuación.

También puede administrar fácilmente sus anuncios en myChrono24. Allí encontrará toda la información importante de un vistazo.

¿Durante cuánto tiempo permanece publicado mi anuncio en la plataforma de Chrono24?
Su artículo se mantendrá publicado durante tres meses. Durante este periodo, no podrá anunciar o vender el reloj por otros canales. Si en ese periodo no ha conseguido vender el artículo, puede prolongar su anuncio otros tres meses o eliminarlo. Para prolongar su anuncio necesitamos una prueba de que el artículo aún se encuentra en su posesión.
¿Cómo funciona exactamente la garantía de devolución del dinero?
Si no vende un reloj en un plazo de 6 meses, le reembolsaremos la tarifa por anuncio. Las condiciones para ello son que el reloj haya estado en línea en Chrono24 durante 6 meses, no se haya vendido y siga estando en su posesión. Para ello, una vez que hayan trascurrido los 6 meses debe demostrar en un plazo de 4 semanas que todavía está en posesión del reloj.
No encuentro mi anuncio. ¿Cuándo estará activo en Chrono24?
Si no encuentra su anuncio en Chrono24, puede ser por las siguientes razones:
  1. La comprobación no se ha llevado a cabo. Para la seguridad de todos los usuarios de Chrono24, verificamos manualmente todos los anuncios nuevos. La activación del anuncio se realiza en un plazo de 1 a 2 días laborales.
  2. Las imágenes de comprobación de seguridad no son correctas. Por favor, actualice las imágenes en myChrono24.
  3. Si ha pagado por transferencia bancaria, el anunció se activará una vez la recibamos. Las transferencia internacionales pueden tardar varios días en llegar a nuestra cuenta.
  4. Su cuenta de usuario no se ha activado. Por favor, compruebe si ha hecho clic en el enlace de activación para confirmar su cuenta de usuario que le hemos enviado por correo electrónico.
¿Durante cuánto tiempo permanece publicado mi anuncio en la plataforma de Chrono24?
Su artículo se mantendrá publicado durante tres meses. Durante este periodo, no podrá anunciar o vender el reloj por otros canales. Si en ese periodo no ha conseguido vender el artículo, puede prolongar su anuncio otros tres meses o eliminarlo. Para prolongar su anuncio necesitamos una prueba de que el artículo aún se encuentra en su posesión.
¿Cómo y cuándo puedo eliminar mi anuncio?
Su anuncio se mantendrá publicado durante tres meses. Durante este periodo, solo podrá ofrecer su artículo en Chrono24, para no crear falsas expectativas a los posibles compradores. Si posee razones de peso, podrá eliminar su anuncio en su área myChrono24.
¿Cómo creo un anuncio en Chrono24?

Crear un anuncio en Chrono24 es fácil con el Asistente de anuncios. Solo necesita el número de referencia de su reloj. También puede elegir su modelo manualmente. Haga clic en "Continuar sin número de referencia". Puede encontrar más información aquí: Venda con éxito en Chrono24

Como vendedor privado, ¿cuántos anuncios puedo publicar?
Como vendedor privado, puede publicar hasta 10 anuncios al mismo tiempo. La venta comercial de artículos no está permitida a los vendedores privados. Por lo tanto, nos reservamos el derecho de no publicar anuncios de vendedores privados si parecen constituir una actividad profesional.

Regístrese como comerciante si quiere vender relojes profesionalmente en Chrono24. Puede encontrar más información aquí.
Como coleccionista privado, ¿puedo vender mi colección completa?
No existen condiciones especiales para coleccionistas. Tiene que anunciar cada reloj por separado.
¿Cómo se facturan las piezas y accesorios?
Los vendedores privados pueden vender piezas y accesorios de reloj gratuitamente en Chrono24.

Para crear un anuncio, elija la opción de menú Vender reloj y, a continuación, Vender piezas y accesorios.
¿Cómo se desarrolla exactamente la venta?
La compra se realiza de forma segura a través del servicio de depósito de garantía en Chrono24. Esto significa que el reloj se envía después de que el comprador transfiera el importe de la compra a la cuenta fiduciaria. Tan pronto como el comprador reciba el reloj, nosotros efectuaremos el pago de la venta en su cuenta.

En algunos casos, el servicio de depósito de garantía no está disponible en el país del comprador o vendedor. En tal supuesto, el cliente tiene que pagar el importe de la compra de forma directa. Indíquenos qué método de pago desea elegir, por ejemplo, transferencia bancaria o PayPal.

Encuentre más información sobre la venta a través del servicio de depósito de garantía aquí.
¿Cómo funciona exactamente la garantía de devolución del dinero?
Si no vende un reloj en un plazo de 6 meses, le reembolsaremos la tarifa por anuncio. Las condiciones para ello son que el reloj haya estado en línea en Chrono24 durante 6 meses, no se haya vendido y siga estando en su posesión. Para ello, una vez que hayan trascurrido los 6 meses debe demostrar en un plazo de 4 semanas que todavía está en posesión del reloj.
¿Cómo puedo publicar un anuncio?
Puede añadir los anuncios de sus relojes usted mismo o importarlos directamente de su página web. En el Asistente de portal podrá crear los anuncios usted mismo con ayuda de las numerosas funciones que tiene a su disposición. Asimismo, independiente del plan de ventas que tenga contratado, podrá añadir hasta 16 fotografías en sus anuncios. Puede utilizar la función para importar los anuncios de su página web si dispone de más de 50 anuncios. Con esta función, los datos de los anuncios se importarán automáticamente desde su página web y se actualizarán a diario.
¿Cómo puedo editar o eliminar mi anuncio?
Al importar los datos, los anuncios de la página web del comerciante se copian completamente en la página de Chrono24. Los cambios que realice en su página web se mostrarán en Chrono24 cuando se vuelvan a importar los datos.

Al introducir los anuncios manualmente, podrá editarlos o eliminarlos usted mismo en su Asistente de portal. Para ello, escoja la opción Editar o eliminar anuncios en el apartado Mis anuncios. Introduzca los cambios correspondientes en el formulario y, a continuación, guarde el anuncio.
¿Cómo puedo registrarme como comerciante?
Siga estos pasos para registrarse como comerciante de Chrono24:
  1. Introduzca sus datos personales
  2. Elija la forma de pago y añada los datos de su tarjeta de crédito o domiciliación SEPA
  3. Envíenos los documentos de verificación
Publique sus anuncios. Tenga en cuenta que solo podrá publicar sus anuncios una vez que verifiquemos la documentación y activemos su cuenta. Para ello podrá cargar los siguientes documentos en el sistema, o enviarnos una copia de los mismos por correo electrónico, fax o correo postal:
  • Inscripción en el Registro mercantil, alta en el Registro de Actividades Económicas o Declaración Censal
  • Un recibo de suministros para verificar el lugar del domicilio social.
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